1、 富远行情、交易如果登陆不了，请您确认以下几点：

　　 上网方式，是公司局域网还是个人上网。
　　 有没有安装防火墙。（关闭防火墙试试）
　　 查看富远的“帮助”--“关于”，查看此客户的版本是否最新的版本（目前是1.86-060324）
　　 富远行情有四个服务器，其中3个服务器为电信（适用于南方客户），1个服务器为网通（适用于北方客户）。

2、为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”？

　　 客户挂单在非交易时间，国内三家交易所交易时间分别为：
　　 上午 9：00-10：15，10：30-11：30
　　 下午 1：30-3：00（其中上海交易所1：30-2：10，2：20-3：00）

3、为什么早上集合竞价时下不进单？

　　 开盘前8：55至8：59为集合竞价时间，可以报单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单。

4、交易郑州品种时提示合约不存在？

　　 客户在进行郑州品种交易时，不需在该品种的年份前加“0”，例如：WS509。

5、上海品种在平仓时出现“非法平仓”提示？

　　 上海品种如平当天新开仓，需选择“平今”，其它交易所则不需要。

6、交易时间突然出现无法下单故障？

　　 可能是交易系统通讯中断，请及时拨打客服电话：83641808（1#），需要注意，电话报单客户必须提供对应交易所的交易编码。

7、平仓时出现“非法平仓手数”提示？

　　 之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。　　如确认已无任何委托但仍无法下单，请致电83641808（1#）查询。

8、“网上帐单”查询不到近期交易帐单？

　　 只有在交易或出入金情况下才有帐单可查询，帐单一般保留三天，并且从2005年3月起开户的新客户，查询帐单的方式已改为从期货邮局收取交易帐单，“帐单查询”只能查询一些专用信息。

9、网上交易时提示编码不存在？

　　 可能长期未进行交易的缘故，交易编码已被交易所清除，此时请联系客服中心重新申请：83641808（4#）

10、登录网上交易，提示“热键冲突”？

　　 一台电脑一般只能登录一个账号，登录后未使用时交易界面都缩小在右下角，呈小麦克风形状，双击即可还原。

11、目前富远系统不支持英文版本？

　　 如需使用富远软件请将Windows系统安装为中文版本。

12、客户才修改过的交易密码提示“密码错误”？

　　 交易密码最多允许修改成10位数包含英文字母，英文字母需区分大小写。往往客户容易忽略这一点。

13、为什么重新下载后的百师特软件历史数据会丢失？

　　 一般在更新软件时，可以直接下载覆盖原程序，此时的历史数据一般不会丢失。如果您是选择先卸载的话，只要重新在网站上下载历史数据包即可。

14、百师特软件上如何去掉移动平均线？

　　 鼠标左键双击k线图上方的移动平均线标注（MA=5，10……），此时会有弹出窗口“k线平均参数修改”，将“均线数”修改成0即可。


15、“快枪手”交易系统如果登陆不了，请您确认：用的公司局域网或安装了防火墙，联系网管开通两个tcp端口：17991、27991。

16、“快枪手”退出系统后，除了盈损单能触发，其他条件单不会触发。